Volete le stesse cose ma non lo sapete!

Imprenditori, manager e dipendenti: volete le stesse cose, ma non avete ancora i mezzi per riuscire a dirvelo e comunicare in maniera vantaggiosa per tutti.

Quando parlo con gli imprenditori sento spesso frasi come:

“Le persone non hanno abbastanza visione.”

“Pensano solo al loro pezzetto.”

“Non si rendono conto di quello che serve davvero all’azienda.”

“Se non tengo io tutto insieme, le cose non vanno avanti.”

Poi parlo con manager e persone chiave della stessa azienda e sento l’altra versione:

“Segnaliamo i problemi, ma non veniamo ascoltati.”

“Le decisioni vengono prese senza conoscere davvero cosa succede nell’operatività.”

“Ci chiedono responsabilità, ma non abbiamo margine per decidere.”

“Le priorità cambiano continuamente e poi sembra che il problema siamo noi.”

E ogni volta penso la stessa cosa: siete molto meno lontani di quanto crediate.

State semplicemente guardando la stessa azienda da due punti diversi.

Chi guida un’impresa vede clienti, mercato, margini, investimenti, rischi, opportunità e direzione futura.

Chi lavora dentro quella stessa impresa vede il cliente che inizia a lamentarsi prima che diventi un cliente perso, vede un processo che richiede ogni settimana la stessa correzione manuale, vede attività che nessuno sa davvero a chi appartengano, vede una decisione che sulla carta sembra perfetta e nella pratica crea tre problemi a valle.

Non significa che una delle due parti abbia ragione e l’altra torto. Significa che possiedono informazioni diverse.

Il problema comincia quando ciascuna parte considera ciò che vede lei come “la realtà” e interpreta ciò che vede l’altra come mancanza di visione, resistenza o incomprensione.

L’imprenditore pensa: “Non capiscono l’azienda.”

Le persone pensano: “Non capiscono cosa succede davvero in azienda.”

Hai notato che, incredibilmente, entrambe le parti si muovono a vicenda la stessa accusa?

Da lì ciascuna parte inizia a proteggersi. Le informazioni salgono filtrate. Le decisioni vengono prese senza abbastanza contesto. I manager cercano di non esporsi troppo. La proprietà interviene sempre di più perché non si fida completamente di ciò che accade sotto.

E le parti che dovrebbero completarsi finiscono per comportarsi come avversari.

Ma la verità è che volete esattamente la stessa cosa e non ve ne rendete conto.

L’imprenditore vuole che l’azienda funzioni, cresca, produca margine, serva bene i clienti e non dipenda continuamente da lui.

Le persone valide vogliono lavorare in un’azienda che funzioni, dove possano prendere buone decisioni, vedere risolti i problemi che incontrano ogni giorno e non spendere metà delle proprie energie a compensare inefficienze evitabili.

• Il manager vuole risultati. Anche la proprietà.
• Il commerciale vuole tenere il cliente. Anche i tecnici.

Chi segnala che un processo non funziona non necessariamente vuole complicare la vita all’imprenditore. Potrebbe voler evitare un problema che l’imprenditore stesso vorrebbe evitare.

Il punto chiave è che volere la stessa destinazione non significa automaticamente sapere come arrivarci insieme. Ed è qui che entrano leadership, negoziazione, comunicazione e organizzazione. Ed è qui che ti affianco io, perché questi non sono argomenti separati: sono le competenze chiave per affrontare le dinamiche lavorative senza cadere in conflitti.

Non basta “comunicare di più”. Quando dico che manca un linguaggio comune non intendo che servano più riunioni o che tutti debbano imparare a “esprimersi meglio”: serve rendere traducibile la visione, ascoltare attivamente e definire regole e strutture per il bene dell’azienda.

È esattamente qui che lavoro con aziende, imprenditori, manager e privati.

Il mio lavoro non è convincere i dipendenti che l’imprenditore ha ragione. E non è nemmeno convincere l’imprenditore che il problema siano sempre i processi o la leadership.

È aiutare proprietà, manager e persone a rendere visibili le informazioni, gli interessi, le responsabilità e i criteri con cui stanno prendendo decisioni, perché possano finalmente lavorare a una risoluzione comune dello stesso problema invece di lavorare gli uni contro gli altri.

Non c’è bisogno di convincervi a remare nella stessa direzione: lo volete già. Avete bisogno degli strumenti per accorgervene e iniziare finalmente a farlo.